工作职责： 1.客户投诉、客户反馈、客户需求： a.针对客户投诉样品，将内部留样板、客诉样品进行分析，锁定风险； b.针对异常进行原因分析，寻找产品异常的真实原因； c.针对真因部分锁定后，制定相关有效的改善措施； d.运用8D方式，完善相关的客户需求报告； e.客服传递外部相关的需求，需要按节点提供相关的客户资料，包含客户需求的月报、周报等内容； 2.客户标准生效评审： a.针对客户传递厂内的相关标准，进行评估客户标准是否能够落地执行，将评审意见及时和厂内接口人传递； b.标准评估完成后，及时修改客户相关的COC报告模板，确保标准生效能够第一时间传递作业现场及落地执行； 3.厂内异常产品处置： 评估产品异常范围，确认异常产品在客户端的风险，给出产品的异常处理方案，并推动异常改善方案； 4.文件维护及人员培训： a.根据厂内产品、客户端标准，定期review内部的检验方法，确保检验方案的有效性； b.定期组织一线作业人员，进行相关方法的培训，保证人员对方法理解的一致性；