岗位目的： 负责患者管理平台建设、运营、数据安全管理、参与患教策略制定等。 主要工作职责： 1、 根据部门管理要求，完成患者管理平台运营的既定目标，创造优质的患者端服务体验 2、 负责建立患者管理平台的服务质量标准，团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行 3、 定期监督、质控并指导执行方团队的完成日常工作 4、 主动部署各类客服运营的场景管理，具备处理和协调升级案例能力配合搭建AI驱动的智能客服平台 5、 负责设计客服运营体系的运营周、月报格式，并定期出具各项目运营管理报告，帮助部门清晰了解项目进展和遇到的问题； 6、 负责公司层面跨企业/部门协调合作,协同各部门相关工作的效率，定期与产品规划团队和创新支付团队信息互通 7、 协助和支持部门指派的其他重要工作。 工作地点：上海闵行金光路999号 信达生物制药 任职资格： 本科及以上，医药或市场营销相关专业； 5-10年以上客服管理经验，医疗、商业保险经验优先；管理过10人以上的客服团队，对团队管理，经验沉淀，流程梳理有一定的见解； 优秀的数据分析和表格设计能力； 积极主动的沟通方式，踏实务实的工作风格 愿意接受新生事物的挑战，愿意与团队长期共同成长 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，良好的沟通能力和组织协调能力，富有工作热情和团队意识。