1. 统筹售后体系搭建与运营：搭建并完善家用空调内销全流程售后服务体系，制定标准化服务规范，统筹全国服务网点布局、服务商准入与日常管控，保障终端服务网络高效运转，落实安装、维修、延保等基础服务落地。 2. 管控服务质量与客诉处理：建立服务质量监督考核机制，全程监控服务环节；统筹用户投诉分级闭环处理，牵头解决重大客诉与批量售后问题，持续优化用户体验，降低客诉率，维护品牌口碑。 3. 管理赋能团队与服务商：负责内部服务团队日常管理与绩效考核，带领团队完成业绩指标；组织服务商与维修工程师专业培训，搭建考核激励体系，优化服务商队伍，提升终端服务能力。 4. 数据复盘与成本管控：统计分析售后核心数据，定期复盘形成报告，为服务优化提供数据支撑；严控售后维修、配件、上门等各项成本，在保障服务质量的前提下，优化成本结构，提升服务效率。 5. 协同业务赋能销售：联动销售、市场、产品等部门，配合新品上市、促销活动制定售后保障方案；对接各类渠道客户，解决渠道售后痛点，收集用户反馈反向优化产品，助力内销业务目标达成。