1.临床服务管理：医务社工管理者需要深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据，同时理解和疏导病人的心理情绪，防止可能出现对医护人员的服务和治疗不满。 2.资源协调与管理：负责协同医务人员，充分了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源。 3.医患关系维护：参与处理病人投诉，参与医疗纠纷的调解。 4.危机干预：在病人遇到特殊困难时，如生理因素以外的复杂情绪问题、不明原因的拒绝配合医生的检查和治疗、对医护人员的服务产生严重不满等情况，需要及时介入，提供相应的支持和帮助。 5.体系建设：搭建医院的志工管理体系与工作开展体系，以提升服务质量和管理效率。 6、公益项目开展，提供医院美誉度。