工作职责: 1、通过用户表达提炼用户体验痛点，提出客服侧解决方案； 2、参与B站产品功能在客服侧的对接工作，有效撰写用户问题及解决方案； 3、协助协调B站客服与各业务双向沟通，提升客服侧用户满意度。 工作要求: 1、大学本科及以上； 2、具备良好的分析能力，常使用各类互联网平台产品； 3、有数据分析/问卷调查/访谈经验，能从数据中得到有效洞察用户需求； 4、积极主动热情，乐于思考，自驱力强，有良好的沟通协作能力和项目推动能力； 5、一周出勤5天，能稳定实习4~6个月。