1.负责协助部门负责人，与当地监管局、行协等相关机构做好消保投诉工作沟通和事项办理。2.负责消保日常工作。根据消保考核工作要求，做好相关工作事项落实，按要求报送考核交付物；根据消保审查工作要求，督促本级相关部门及时提交营销宣传材料、服务项目、合作机构协议等相关材料进行审查，同时督促指导下级机构做好消保审查工作；落实本机构及下辖机构各网点的消保服务工作要求（包括但不限于设置教育宣传区域，配备宣传材料；落实助老助残服务要求，配置服务设施；公示投诉渠道及处理流程信息等）；按要求开展营销宣传监测、合作机构监督检查工作。3.负责咨诉处理工作。就责任归属本机构咨诉事项及时转办、协调、跟进及反馈；就归属本级办理的监管投诉系统及消费者权益保护服务平台转办案件及时进行办结处理。4.部门安排的其他工作。