1、通过建立和维护客户信息系统，提升客户信息质量，实施客户信息分级管理；2、评价针对不同客群的客户服务质量，提升客户满意度，并通过数据分析与调研，挖掘客户潜在需求，形成以客户为中心的服务评价体系，进而优化企业经营流程，打造服务驱动型经营策略。