1.线上咨询回复：负责心理科线上平台的患者咨询回复，提供专业、耐心的解答，引导患者进一步就医或预约。2.电话接听与咨询：接听患者来电，解答关于精神心理科诊疗的疑问，提供初步心理支持，并做好就诊引导。3.客资外联与回访：通过新媒体渠道（如微信、抖音等）获取的客资进行外呼，完成患者回访及需求跟进。对有预约需求的患者登记信息并协调安排；对未预约的患者建立长期联系，定期跟进维护。4.信息记录与分析：准确记录患者咨询内容、需求及反馈，整理数据并优化服务流程。