1、负责复杂、高风险柜面业务的受理，跟踪解决各类运营业务的日常问题，并配合全流程的实施、支持、落地与反馈； 2、参与分支机构系统测试和交易故障的应急处理；做好客户档案资料整理、移交归档等工作，并在本岗位权限内保管和使用柜台专用业务章。 3、负责承担运营及支持服务类培训的讲师职能，并推动落实相关培训，做好培训效果跟踪及反馈。 4、负责分支机构运营及支持服务数据收集、分析、总结及反馈，不断优化运营业务流程，提升运营与支持服务效率。 5、协同合规风控人员推进相关业务政策的落地、举措的实施及专项工作的开展；协助运营经理做好内外部业务条线沟通，上传下达各类业务政策，并推动业务落地。 6、配合处理分支机构各类客户投诉和纠纷，处理涉及运营工作的业务差错，并跟踪纠错情况；协助推进投教专项工作落地。 7、分支机构及总部运营服务部赋予的其他职责；协助运营经理完成各类专项运营工作。