1.咨询接待：负责线下门店及线上渠道（电话、微信等）客户的咨询对接，热情耐心解答家长关于课程体系、师资力量、教学效果、收费标准等方面的疑问，建立良好的初次沟通印象。 2.需求挖掘：通过专业沟通，深入了解学生的年级、学科基础、学习习惯、兴趣特长及家长的教育期望、核心诉求，精准判断客户需求类型（如同步提分、培优拔高、查漏补缺等）。 3.课程匹配与推荐：结合客户需求及机构课程特色，为学生制定个性化的课程规划方案，清晰介绍课程的教学优势、授课模式、预期效果，高效完成课程推荐工作。 4.客户跟进与转化：建立完善的客户信息档案，根据客户意向程度制定跟进计划，通过定期回访、针对性沟通等方式，化解客户疑虑，推动客户签约报名，完成个人招生指标。 5.售后服务衔接：客户签约后，及时与教学部门对接学生信息，协助完成课程安排、师资匹配等后续工作；持续关注学生学习情况，收集家长反馈，提升客户满意度与忠诚度。 6.数据统计与分析：定期整理客户咨询数据、跟进记录及签约情况，分析招生工作中的问题与规律，为机构市场策略优化提供参考。