1、通过10086热线或互联网渠道服务客户，采用语音、文本及视频等多媒体交互方式及时解答客户疑问、高效办理业务，打造移动优质服务口碑； 2、在客户服务过程中执行与配合公司相关产品的营销活动，结合客户需求进行营销服务； 3、处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议; 4、熟悉产品及业务，能通过与客户有效沟通，洞察客户在体验过程中的问题，站在用户及体验视角，反馈产品合理化建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知。 教育： 1、学历要求：大学本科及以上学历，学习形式不限； 2、专业要求：具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数字、统计、电子商务、多媒体技术等IT\DT\CT相关专业背景。 技能: 1、具备良好的沟通能力、理解能力；能准确快速地理解客户需要，用简洁易懂的语言或文字与客户交流； 2、掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式，反应迅速； 3、具备一定的销售技巧，通过了解客户目前对产品或服务的使用状况，挖掘客户潜在价值和需求，达成营销目标； 4、身体素质良好，能适应轮班工作。 经验： 具备客户服务、销售、线上客服等工作经验的优先考虑。