1、负责收集、反馈辖区重点客户信息，并建立客户档案； 2、负责建立与辖区重点客户沟通交流机制，并确保信息反馈的畅通； 3、负责走访重点客户，并提交走访材料； 4、负责解答服务站及客户业务咨询，协调服务站开展日常保修业务； 5、负责服务站市场服务应急配件的协调，问题处理跟踪、封闭； 6、负责服务站培训管理，用户培训； 7、负责对备件、服务网络进行监督、管理； 8、负责辖区产品、服务信息的处理、反馈、跟踪，并提出初步处理方案。 9、负责辖区订单信息的收集、反馈、跟踪，并提出处理建议。 10、负责辖区内因产品原因引起的质量异议、索赔等事件的调查处理，及时提出处理建议。