一、工作内容： 1.负责协助前厅经理开展部门日常管理工作，督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准与操作规范； 2.负责处理宾客的复杂投诉及突发事件，采取有效补救措施，维护酒店声誉并提升宾客满意度； 3.负责检查及控制房态平衡，掌握当日预订、预离及重要客人（VIP）接待情况，确保接待工作顺畅无误； 4.负责公司领导交办的其他事项。 二、任职条件 1.大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理、市场营销等相关专业优先； 2.年龄40周岁以下（1985年4月及以后出生）； 3.具备***高星级酒店前厅部工作经验，其中至少***前厅管理岗位经验； 4.熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等），掌握前厅运营管理流程及对客服务标准； 5.具备较强的突发事件处理能力、沟通协调能力及团队管理能力，具备良好的英语口语表达能力和良好的职业形象与服务意识，能适应前厅部轮班及高强度工作节奏； 6.特别优秀者可适当放宽限制。