主责保养/机电接待和产品现场销售 【岗位核心职能】 1.贯彻执行品牌服务标准，接待客户保养和机电维修业务，保证客户享受最优质的售后服务 2.负责按保修业务要求拍摄保修/权益车辆前端环检信息(如:行驶证+里程照片等)，上传至服务助手或传至保修专家 3.积极处置用户的抱怨与客诉，提高客户满意度 4.主动分析用户需求，结合服务产品、车用精品和备件的卖点，开展现场营销，拓展收益 5.参与执行服务关怀、口碑传播等，提升客户满意度 6.负责按要求完成上级交办的其他工作 【任职资格】 1.大专及以上学历 2.原则上年龄在35岁(含)以下 3.拥有2年(含)以上4S店售后服务接待工作经验 4.具备不错的客诉处理、服务接待流程、产品营销等实战经验，具备不错的汽车理论知识 5.具有较强的客户服务意识和沟通能力，工作严谨认真，有较强的条理性、逻辑性 6.具备解决突发事件的能力，能够承担工作压力 7.持C1及以上驾驶证，能熟练驾驶车辆