1、 救援服务 - 负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地； - 负责客户车辆故障的初步诊断，与客户达成协议； - 负责与保险公司沟通，办理客户相关的理赔手续，并接待车辆入厂； 2、车辆维修 - 负责向维修技师描述车辆的故障形态； - 负责判断维修车辆是否质量问题，并提出索赔技术鉴定； - 负责车辆的交车工作； 3、客户关系管理 - 负责客户档案的维护； - 处理客户投诉及重大投诉上报； 4、客户满意度管理 - 监控，核实和提升SSI/CSI； 5、其他 - 其他安排的临时性工作。