1、 客户预约 - 负责客户的预约并进行管理； 2、客户接待 - 负责来店客户的定保和故障检测车辆接待，确认客户维修项目填写完整相关单据； - 在有需求的情况下为客户提供现场服务； 3、派工处理 - 检查车身或试驾； - 明确车辆所需的维修项目、服务措施、车辆召回，预估维修费用和时间并同客户签字确认； - 向客户解释保修范围及政策； - 就保险范围及索赔，跟保险公司、质检、客户沟通； - 积极推荐优质的售后服务及精品； 4、服务施工 - 与维修技师协调，确保车间施工符合标准； - 负责与车间、备件之间的业务联络，确认作业进展状况； 5、客户车辆交接 - 开具工单以及发票，介绍相关发票的使用及用途； - 按要求将车交付给客户； 6、其他 - 其他安排的临时性工作；