1、业务管理 - 负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间； - 规划、监控车间生产力/可用工时； 2、故障诊断 - 对疑难诊断提供诊断指导与支持； - 整理及分析诊断数据，并归类分档； - 服务顾问提供重大案例的技术支持； - 必要时支持维修技师进行诊断及维修工作； - 进行特殊案例的最终检查及车辆交接； - 根据具体产品问题，向总部上级部门提供技术建议及信息； - 向总部上级部门提供数据及诊断结果技术报告（诊断数据库）； - 对其他直营店、授权钣喷中心进行技术与保修业务援助； 3、客户满意度管理 - 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标; - 开发、维护持续提升客户满意度的体系； - 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划； - 协助处理重大的客户投诉； 4、车间管理 - 确保车间总体流程及工作质量符合标准； - 负责每日在库维修车辆的盘点，车辆在库状况，安全生产（设备、人员）现场管控； - 确保设备及工具可用性； - 负责快速维修质量的抽查检验及所有事故车的终检； 5、人员管理 - 负责维修技师团队的快速组建； - 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效； - 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属； - 确定培训需求并保证培训的顺利完成； - 积极向下属提供指导、支持和反馈 ； 6、其它 - 其他安排的临时性工作。