1、接受客户咨询，解答关于保险产品、条款、理赔流程、保费缴纳等问题； 2、协助客户、合作渠道及业务人员办理投保、保全（如信息变更、保单复效等）、理赔等业务手续，指导填写相关资料； 3、跟进客户保单状态，如保费到期提醒、续保通知等，确保客户权益持续有效； 4、处理客户投诉或异议，记录问题并协调解决，及时向客户反馈结果； 5、整理客户资料，确保信息准确完整，做好档案管理； 6、严格按照总、分公司岗位操作流程及考核标准执行，确保时效性及准确性； 7、及时完成公司交办的其他工作。