岚岳酒店前厅管家当面告知
中国旅游集团有限公司
招满即止
社招（不限）社招博士本科硕士
岗位详情
地区：
全国
专业要求：
旅游管理酒店管理专业不限
岗位职责：
1.客人抵达酒店时，主动热情迎接，全程协助办理入住手续；详细介绍酒店设施、服务项目及周边环境，引导客人至客房，并沿途介绍酒店特色区域，帮助客人快速熟悉环境；2.担任客人在店期间的专属服务对接人，及时响应各类需求；负责与客房、餐饮、工程等部门高效沟通协调，确保加床、订餐、设施维修等诉求准确传达、快速落实；3.主动了解并记录客人偏好与生活习惯，提供个性化专属服务，如提前准备喜爱饮品、按需布置房间场景等，提升入住体验与宾客满意度；4.服务过程中主动收集客人意见与建议，及时反馈至相关部门，推动酒店优化服务流程、提升产品与服务质量；5.建立并完善客史档案，记录客人特殊需求、消费习惯等信息，为后续入住提供更精准、贴心的服务，增强客人忠诚度。
招聘要求：
1.有无酒店前台/客服相关经验均可，有***相关工作经历者优先，熟悉入住、退房等基础接待流程更佳；2.愿意学习并熟练掌握酒店前台系统、预订系统及客房管理系统，能准确完成客人信息录入与查询；3.具备良好的服务意识，待人热情、态度亲和，主动为客人提供帮助；4.沟通表达清晰，有耐心，能准确理解并及时响应客人需求；5.应变能力较强，可灵活处理房间调整、系统异常等突发情况，保障客人入住体验。学历专业要求大学本科及以上，酒店管理、旅游管理优先、能力优秀者不限专业实习时间2026/6/1-2026/9/31所属单位中旅国际-中旅泸沽湖（丽江）旅游发展有限公司工作地点云南宁蒗
公司介绍
中国旅游集团有限公司
3
中国旅游集团有限公司，成立于1987-01-03，位于海南，法定代表人：王海民，登记状态：存续，注册资本1624017.713915万人民币，公司类型：中央企业
公司名称：中国旅游集团有限公司
公司类型：商务服务业
公司性质：中央企业
公司地点：中国-海南省-海口市-海口综合保税区跨境电商产业园国际商务中心217
公司规模：100-499人
公司网址：https://www.ctg.cn
中国旅游集团有限公司前身为爱国银行家陈光甫1928年创办的香港中国旅行社，1987年1月3日完成工商注册，统一社会信用代码91110000100005554U，注册资本1624017.7139万元，注册地址为海南省海口综合保税区跨境电商产业园国际商务中心217，是国务院国有资产监督管理委员会监管的中央企业，总部设在香港。集团形成旅行服务、旅游投资和运营、旅游零售、酒店运营、旅游金融、战略创新孵化六大业务板块，旗下拥有港中旅、中旅、国旅、中免等知名品牌，经营网络覆盖内地、港澳及海外近30个国家和地区，并拥有香港上市平台。集团员工约4.2万人，2025年工商年报显示集团本部参保人数185人。