1.负责建立服务标准.SOP和派单流程，定期分析运营数据，持续优化线上线下服务流程。2.负责制定健康管理服务质量管理制度，服务质量的全过程监控与评估，定期开展服务质量检查，确保服务履约稳定性。3.负责公司健康管理服务的日常运营管理，制定并完善服务流程.操作规范及服务标准，确保服务高效落地。4.对接外部健康服务合作方，统筹服务资源协调，快速响应并解决客户服务使用问题，处理客户日常服务投诉与建议，维护良好客户体验。5.组织开展内部健康管理服务培训，提升服务团队对服务标准和流程的掌握程度，保障服务一致性。1.本科及以上学历，临床医学.预防医学.健康管理.生物医学.护理学等医学相关相关专业优先。2.具有医疗.护理教育背景，全科医生.健康管家等岗位经验，在健康管理公司或体检机构的工作经验优先。3.具有良好的客户服务意识和问题解决能力，能够及时处理客户需求和服务纠纷。4.具有较强的责任心和执行力，能够严格把控服务质量，确保各项服务标准落地。