主要工作职责 Major responsibilities 1.用户体验日常运营： 负责App及内部咨询平台的用户会话监测与响应质量把控，确保服务专业性与时效性; 跟踪用户体验关键指标(如响应时效，满意度评分)，定期输出运营日报/周报; 协同客服及区域团队，处理用户升级诉求，推动问题高效闭环。 2.用户洞察与研究： 综合运用深度访谈，问卷调研，用户行为数据分析等方法，持续挖掘用户需求，痛点与期望; 对用户声量(投诉/建议/吐槽)进行聚类分析与根因定位，输出洞察报告并推动业务优化; 建立用户画像与需求分层模型，为体验设计，服务策略提供数据支撑。 3.用户旅程优化: 基于用户洞察与行为数据，梳理核心业务场景(如置换，订阅，二手车业务)的全旅程触点，绘制用户体验地图; 识别关键摩擦点与体验断层，输出服务蓝皮书及优化方案，协同跨部门推动落地改进; 定期追踪旅程优化效果，迭代服务流程与标准。 4.人设号运营: 负责主用车人变更审核，人设号运营； 模拟真实用户场景，识别流程断层或体验风险点，输出验收报告并推动修复。 5.数据看板搭建与用户行为分析 基于业务需求，设计并搭建用户体验数据看板(如满意度趋势，客诉分布，响应时效，旅程转化漏斗等); 通过用户行为数据分析，识别服务盲点与优化机会，为团队决第提供数据支持。 次要工作职责 Minor responsibilities 上级领导安排的其他工作事项。