1.接听客人的电话，提供优质的客房预订服务。2.熟悉处理房间预订的程序，给客人提供给最新和最准确的房况信息。3.有条理、规范的处理预订信函和其他的预订文书及海外的散客或团休订房操作。4.保持整洁、良好的形象，对客人态度友好。5.为客人提供良好的服务并对客人的意见、能做出迅速的反馈。