岗位要求：一、 宾客接待与入住办理主动热情迎接到店客人，微笑问好，提供礼貌周到的接待服务。核对客人预订信息，查验身份证件，为客人办理入住登记手续，准确录入客人信息至酒店管理系统。向客人介绍酒店房型、房价、支付方式，以及酒店设施（如早餐时间、洗衣服务、健身房位置等）和注意事项。为客人分配客房，发放房卡，指引客房位置及电梯、行李寄存处等区域。协助客人处理入住时的特殊需求，如加床、调换房型、安排无烟房等。二、 宾客住店期间服务解答客人的各类咨询，包括酒店周边交通、景点、餐饮、购物等信息。协助客人办理叫醒服务、行李寄存、物品转交、快递收发等事宜。处理客人的临时需求和投诉，如客房设施故障、服务不满意等，无法解决的及时上报上级主管。负责客房续住手续办理，确认客人离店时间，跟进延住的房价及预订调整。三、 宾客离店办理为离店客人办理退房手续，核对客人消费明细（如迷你吧、洗衣费、电话费等）。收取客人应付费用，支持现金、刷卡、移动支付等多种结算方式，准确开具发票。收回房卡，确认客房物品无损坏、无遗失，指引客人行李搬运及离店路线。礼貌送别客人，主动邀请客人再次光临。四、 前台日常运营与管理负责前台区域的环境卫生，保持台面整洁、办公用品摆放有序。管理前台备用金，每日进行现金盘点，确保账实相符，做好交接班记录。维护酒店预订系统，及时更新房态，处理新订单、取消订单、修改订单等操作。做好各类报表的填写与上报，如入住率报表、营收报表、宾客信息报表等。配合酒店其他部门（如客房部、餐饮部、安保部）的工作，确保酒店运营顺畅。五、 其他辅助职责参与酒店组织的培训和会议，提升自身服务技能和业务知识。遵守酒店的各项规章制度，保守酒店及客人的隐私信息。完成上级领导交办的其他临时性工作。任职要求：学历要求：一般要求大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先。形象气质佳，着装整洁得体，五官端正，普通话标准流利。身体条件：身体健康，能适应倒班制（包含夜班、节假日值班），具备长时间站立和久坐的工作能力。证件要求：持有有效身份证提供健康证。专业要求：旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先。所属单位：中旅投资-商管公司万怡酒店