【工作内容】 一、日常售后工单处理 1、接待与咨询： 通过电商平台后台、ERP系统或客服聊天工具，处理客户关于物流延迟、商品瑕疵、错发漏发、使用问题等的咨询。 2、审核与操作： 审核客户提交的退货退款申请，核对订单信息、退款原因、凭证（照片/视频），符合条件则后台通过审核。 3、问题跟进： 主动联系物流公司查询异常件；与仓库同事核对库存和发货情况；跟进维修进度等，并在系统中更新备注。 二、 售后数据记录与汇总 1、登记表格： 将售后问题（分类记录到Excel或共享表格中。 2、简单数据整理： 在指导下，每周/每月统计退货率、退款原因分布、常见问题等基础数据。 三、内部沟通与协作 1、与仓库沟通： 通知仓库拦截快递、安排重发或补发商品。 2、与上级反馈： 反馈频繁出现的商品质量问题，并附上客户提供的凭证。 3、上级交办的其他支持性工作 二、岗位要求与任职资格（公司希望你具备什么） 1. 耐心与同理心： 售后面对的都是不满的客户，需要你能耐心倾听，理解客户情绪，保持礼貌和友善。 2、沟通表达能力： 能够清晰、有条理地通过文字（线上沟通为主）与客户、内部同事沟通。 3、细心与责任心： 处理退款、核对信息时不能出错，需要非常仔细。 4、抗压能力： 电商节奏快，尤其在“大促”（如618、双11）后，售后压力会剧增。 工作时间：早上9：30-12：00，下午 14：00-18：30，大小周 工作地点：广州市荔湾区桥中中路西郊商贸中心北塔17楼1713室 （双地铁，离6号线坦尾步行6分钟，离6号线河沙地铁口步行8分钟）